Curso
Atención al Cliente
Dictado por Universidad Blas Pascal
Santa Fe 578, Neuquén Capital(0299) 442-0917
Duración: 3 meses.
Se cursa en modo Presencial
12 encuentros. Clases semanales de dos horas.
Modalidad Presencial. Dorigido a público en general. Certificación Universitaria.
Consultar la disponibilidad de este curso en tu localidad.
OBJETIVOS
Reconocer el marco conceptual de la calidad de atención al cliente y su centralidad en la gestión eficaz del negocio.
Desarrollar los conceptos claves sobre estrategias, normas y políticas de atención al cliente, que permitan diseñar programas de atención eficaces.
Adquirir habilidades para identificar las diferentes necesidades de los clientes y desarrollar mejores prácticas de atención.
Aplicar técnicas eficaces para resolver las quejas y los reclamos del cliente.
DESTINATARIOS
Público en general, mandos medios con personas a cargo, gerentes, líderes de proyecto, emprendedores.
TEMARIO
Calidad en atención al cliente. Conceptos básicos.
La comunicación con el cliente
¿Cómo resolver el problema del cliente?
La calidad en la atención telefónica