Cursos dictados por Universidad Blas Pascal

Curso

Atención al Cliente

Dictado por Universidad Blas Pascal

Santa Fe 578, Neuquén Capital
(0299) 442-0917
Este curso no tiene fecha prevista de inicio

Duración: 3 meses.
Se cursa en modo Presencial


12 encuentros. Clases semanales de dos horas.

Modalidad Presencial. Dorigido a público en general. Certificación Universitaria.

Consultar la disponibilidad de este curso en tu localidad.


OBJETIVOS

Reconocer el marco conceptual de la calidad de atención al cliente y su centralidad en la gestión eficaz del negocio.

Desarrollar los conceptos claves sobre estrategias, normas y políticas de atención al cliente, que permitan diseñar programas de atención eficaces.

Adquirir habilidades para identificar las diferentes necesidades de los clientes y desarrollar mejores prácticas de atención.

Aplicar técnicas eficaces para resolver las quejas y los reclamos del cliente.

DESTINATARIOS

Público en general, mandos medios con personas a cargo, gerentes, líderes de proyecto, emprendedores.

TEMARIO

Calidad en atención al cliente. Conceptos básicos.

La comunicación con el cliente

¿Cómo resolver el problema del cliente?

La calidad en la atención telefónica

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