Atención al Cliente

DURACION: 10 Horas

Objetivos:
El objetivo general del Curso de Atención al Cliente es cubrir las necesidades de Formación en el área de la relación empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad.

Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivos específicos:

- Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.

- Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.

- Aprender los aspectos más relevantes de las negociaciones.

- Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.

- Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias propias.

REQUISITOS:
No es necesario secundario completo, Primaria Completa y mayor de 16 años. No es necesario tener conocimientos previos.

INICIO:
Podes comenzar el curso hoy mismo. Nuestro sistema de educación te permite que te incorpores como alumno inmediatamente y comiences a cursar. Una vez dentro del curso, podrás estudiar a tu propio ritmo sin horarios fijos.

TITULO:
Obtendrás el Certificado de ATENCION AL CLIENTE una vez aprobado todos los exámenes.

PROGRAMA DE ESTUDIO:
01. Qué significa Servicio al Cliente

02. Tipos de clientes

03. Tipos de servicios

04. Fases del servicio al cliente

05. Fallos en la atención al cliente

06. Cara a cara. Servir con una sonrisa

07. Cara a cara. El cliente difícil

08. La carta

MODALIDAD:
Totalmente a Distancia: Todas las formaciones, trabajos a presentar y exámenes son realizados a través de internet. No deberá trasladarse, puede estudiar paso a paso, en su casa u oficina.

Esta metodología ofrece claras ventajas:

*Flexibilidad: Por primera vez un curso que se adapta a usted, pudiendo empezar cuando quiera e imprimirle tu propio ritmo de estudio acorde a su tiempo y dedicación.

*Ritmo personal y activo de aprendizaje

*Ambiente académico de alto nivel técnico, similar a un entorno profesional

*Dinamismo en la formación

*Predominio de la práctica sobre la teoría

*Evaluación constante

*Garantía de resultados